Lorenzo Restrepo
Beatriz Ramírez
SU PROPOSITO : Entregar de manera muy amena, herramientas que permitan mejoras medibles en los temas tratados.
METODOLOGIA : Teoría, modelos, testimonios, dinámicas, humor
«Lorenzo no sólo acude a la teoría; deja herramientas para la vida diaria que apalancan los conceptos expuestos.
Combina en sus presentaciones, 20% teoría, 20% humor, 20% datos y estadísticas, 20% de historias y anécdotas y 20% de dinámicas, que logran públicos completamente enganchados.
Lorenzo se obsesiona para que los asistentes pasen de la inspiración, a la acción.»
Lorenzo estudió Administración de Empresas en la Universidad JAVERIANA de Bogotá y durante su carrera laboral se ha enfocado exclusivamente a las áreas de venta y servicio al cliente, obteniendo las certificaciones: CCSL – Certified Customer Service Leader y CCST – Certified Customer Service Trainer, expedidas por Service Quality Institute, Minneapolis – USA.
En el año 1999 fundó la empresa Qualyserv, pionera en Colombia en la herramienta de cliente incógnito – mystery shopper, (Revista Semana, Julio 2000); posteriormente, Qualyserv amplió su portafolio con un sistema de entrenamiento de alto impacto de equipos de ventas y servicio. Empresas como McDonald´s, Benetton, Pintuco, Tania, Mimos, Cadena de Hoteles Estelar, entre otras, han dado testimonio de los resultados de estas actividades ejecutadas por Lorenzo.
Desde los inicios de la Fundación Yo Creo en Colombia, pertenece a su Comité Ejecutivo siendo uno de los conferencistas internacionales de mayor experiencia en esta institución y su reto diario es posicionar a Colombia como el país con el mejor servicio al cliente.
En sus 20 años como capacitador en ventas y servicio, ha detectado un “eslabón perdido” entre la competencia comercial y su ejecución: la infelicidad del empleado y su repercusión en su productividad. Para llenar este vacío, se une al equipo de INFINITE, empresa norteamericana, a la cual dedica actualmente su esfuerzo y atención.
Su pasión es contagiar el placer de servir.
País: Colombia / Idiomas: Español
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