Mauricio Duarte – Conferencista en Customer Experience

Especialización

Temas de conferencia de Mauricio

Áreas temáticas en las que Mauricio genera impacto organizacional.

Customer Experience

Estrategias para transformar la experiencia del cliente en una ventaja competitiva medible.

Transformación Organizacional

Construcción de culturas organizacionales sólidas desde la voz del cliente.

Inteligencia Artificial Aplicada

Integración de IA en estrategias de CX para mejorar la satisfacción del cliente.

NPS y Lealtad del Cliente

Uso del Net Promoter Score para medir y mejorar la lealtad del cliente.

Crecimiento Empresarial

Metodologías para impulsar el crecimiento rentable a través del CX.

Cultura CX

Desarrollo de una cultura centrada en el cliente para lograr un impacto sostenible.

Disrupción Digital

Aprovechamiento de la tecnología para transformar la experiencia del cliente.

Negociación B2B

Modelos de negociación gana-gana aplicados a relaciones empresariales.

Oferta Ejecutiva

Conferencias y Programas

CX como Motor de Crecimiento

Explora cómo transformar la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva medible. Aprende a integrar la inteligencia artificial y la disrupción tecnológica para mejorar la experiencia del cliente y lograr un crecimiento rentable.

Líderes empresariales, directores de CX, equipos de innovación

Transformación del CX en ventaja competitiva
Integración de IA en estrategias de CX
Crecimiento rentable

Liderazgo e Inspiración desde la Experiencia

Descubre los testimonios de CEOs que han transformado su cultura CX durante la pandemia y más allá. Aprende las claves humanas detrás de organizaciones exitosas que ponen al cliente en el centro.

CEOs, directores de RRHH, líderes de equipo

Transformación cultural desde el CX
Testimonios inspiradores de líderes
Claves para poner al cliente en el centro

Herramientas Prácticas para Accionar

Aprende a medir para mejorar con NPS y descubre modelos CX que realmente funcionan. Implementa estrategias reales para construir una cultura centrada en el cliente y accionar con base en la lealtad.

Gerentes de CX, analistas de datos, equipos de servicio al cliente

Uso efectivo del NPS
Modelos CX probados
Construcción de una cultura centrada en el cliente

Impacto Comprobado

Por qué contratar a Mauricio

Funciona especialmente bien en empresas que necesitan fortalecer servicio, ordenar estrategia de experiencia o movilizar a sus equipos alrededor del cliente con una narrativa clara y accionable.

Beneficios

Transformación de la experiencia del cliente en resultados medibles a través de estrategias efectivas de CX.

Aumento en la lealtad del cliente y crecimiento rentable mediante la aplicación de NPS.

Desarrollo de culturas organizacionales centradas en el cliente para un impacto sostenible.

Integración de inteligencia artificial en estrategias de CX para mejorar la satisfacción del cliente.

Formación de líderes que entienden al cliente y actúan con datos para construir culturas sostenibles.

Perfil Profesional

Sobre Mauricio

Mauricio Duarte es conferencista de servicio al cliente, customer experience y estrategia de relacion. Ayuda a organizaciones a convertir experiencia del cliente en crecimiento, lealtad y una mejor capacidad de diferenciarse en el mercado.

Mauricio Duarte es un líder influyente en el ámbito del Customer Experience en Latinoamérica, conocido por su enfoque innovador y su capacidad para generar cambios significativos en las organizaciones. Con una carrera de más de 25 años, ha trabajado con más de 150 empresas, ayudándolas a implementar estrategias efectivas de CX y NPS que han resultado en un crecimiento significativo y en la mejora de la lealtad del cliente. Como CEO de Opinat Latam, Mauricio ha dictado más de 350 conferencias, donde combina su vasta experiencia con metodologías globales y aprendizaje directo de referentes internacionales como Shep Hyken y Richard Owen. Su enfoque práctico y cercano conecta la experiencia del cliente con la cultura organizacional, generando un impacto sostenible en sectores como banca, salud, seguros, tecnología y consumo masivo. Mauricio es conocido por su habilidad para transformar la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva medible, integrando la inteligencia artificial y la disrupción tecnológica en sus estrategias. Además, su capacidad para inspirar y formar líderes que entienden al cliente y actúan con datos ha sido clave para construir culturas sostenibles en las organizaciones. Su trabajo ha sido fundamental para que muchas empresas no solo mejoren su rentabilidad, sino también para que se adapten a un entorno empresarial en constante cambio. Mauricio ha desarrollado un enfoque holístico que no solo se centra en el cliente externo, sino también en el cliente interno, promoviendo una cultura organizacional que valora la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo. Su compromiso con la excelencia y su pasión por el Customer Experience lo han posicionado como un referente en la industria, siendo invitado regularmente a eventos internacionales para compartir sus conocimientos y experiencias. La visión de Mauricio sobre el futuro del Customer Experience está profundamente ligada a la integración de tecnologías emergentes y al desarrollo de estrategias que priorizan la personalización y la empatía, asegurando que las empresas no solo satisfagan las necesidades actuales de sus clientes, sino que también anticipen sus futuras expectativas.

Lo que lo distingue

Lo que diferencia a Mauricio Duarte de otros conferencistas es su enfoque práctico y basado en resultados. Su capacidad para integrar metodologías globales con la experiencia local le permite ofrecer soluciones personalizadas que realmente impactan a las organizaciones. Mauricio no solo inspira, sino que también proporciona herramientas concretas para que las empresas transformen su cultura organizacional desde adentro, generando valor sostenible. Su enfoque en la personalización y su habilidad para adaptar sus estrategias a las necesidades específicas de cada cliente aseguran que cada intervención sea única y relevante. Además, su compromiso con la innovación y su disposición para explorar nuevas tecnologías y tendencias garantizan que sus clientes siempre estén un paso adelante en el competitivo mundo empresarial. Mauricio también se destaca por su capacidad para construir relaciones duraderas con sus clientes, trabajando en estrecha colaboración con ellos para asegurar que sus objetivos se cumplan y que los resultados sean medibles y sostenibles.

Propuesta de Valor

Su fortaleza esta en bajar customer experience a herramientas concretas de gestion, medicion y decision. Une CX, NPS y una mirada de negocio para que la experiencia deje de ser discurso y produzca resultados visibles.

Por qué lo eligen

Las empresas eligen a Mauricio Duarte por su capacidad para ofrecer una visión clara y accionable del Customer Experience. Sus conferencias están respaldadas por resultados comprobados y entrevistas con CEOs, lo que garantiza que las estrategias propuestas son efectivas y aplicables. Además, su enfoque en la lealtad, el crecimiento y la rentabilidad medible lo convierte en un aliado estratégico para cualquier organización que busque mejorar su experiencia al cliente. Mauricio es conocido por su habilidad para identificar oportunidades de mejora que otros pueden pasar por alto, lo que le permite ofrecer soluciones innovadoras que realmente marcan la diferencia. Su enfoque colaborativo asegura que todas las partes interesadas estén alineadas y comprometidas con las iniciativas de Customer Experience, lo que resulta en una implementación más efectiva y en resultados más rápidos. Además, su pasión por el aprendizaje continuo y su disposición para compartir sus conocimientos hacen que sus conferencias sean no solo informativas, sino también inspiradoras, dejando a los asistentes con una nueva perspectiva sobre el Customer Experience y su impacto en el éxito empresarial.

Mensaje Central

La experiencia del cliente se convierte en una ventaja poderosa cuando la organizacion aprende a medirla mejor, disenarla mejor y ejecutarla con coherencia.

En Acción

Mauricio en escenario

Presencia en Medios

Strategy

Información

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Mauricio Duarte y qué aporta a un evento corporativo?

Mauricio Duarte es conferencista de servicio al cliente, customer experience y estrategia de relacion. Ayuda a organizaciones a convertir experiencia del cliente en crecimiento, lealtad y una mejor capacidad de diferenciarse en el mercado.

¿Qué temas de conferencia trabaja Mauricio Duarte?

Mauricio Duarte trabaja temas como Customer Experience, Transformación Organizacional, Inteligencia Artificial Aplicada, NPS y Lealtad del Cliente, Crecimiento Empresarial y Cultura CX.

¿Qué conferencias o programas ofrece Mauricio Duarte?

Su oferta incluye programas como "CX como Motor de Crecimiento", "Liderazgo e Inspiración desde la Experiencia" y "Herramientas Prácticas para Accionar". Explora cómo transformar la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva medible.

¿Qué resultados busca generar Mauricio Duarte en líderes y equipos?

Mauricio Duarte busca dejar más claridad para decidir bajo presión, mejor coordinación entre líderes y equipos y una conversación útil que se pueda sostener después del evento. La sesión está pensada para dejar criterios aplicables y no solo una inspiración momentánea.

¿Cómo se adapta la conferencia de Mauricio Duarte al formato del evento?

La conferencia se adapta en contenido, duración e intensidad según la audiencia, el objetivo y el momento del evento. La sesión puede orientarse a líderes empresariales, directores de cx, equipos de innovación.

¿Por qué contratar a Mauricio Duarte para una convención, kickoff o foro de liderazgo?

Funciona especialmente bien en empresas que necesitan fortalecer servicio, ordenar estrategia de experiencia o movilizar a sus equipos alrededor del cliente con una narrativa clara y accionable.

Disponibilidad y propuesta

Haz de tu próximo evento una experiencia de alto impacto con Mauricio Duarte.

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